Brindamos servicios profesionales para realizar el objetivo de ganar-ganar
Primero, contacta con KMT. Luego, nuestro equipo de ventas se comprometerá con usted para comprender sus requisitos a fondo. Basándonos en esas necesidades, personalizaremos una solución completa para cada cliente, incluidas pantallas, sistemas de alimentación, sistemas de control y otros componentes necesarios.
Una VEZ QUE SE Mapee toda la solución, nuestros ingenieros capacitados le brindarán sugerencias técnicas y orientación para garantizar una implementación perfecta.
Podemos proporcionarle soporte técnico de Instalación remota, mostrarle cómo instalar materiales y pantallas.
En su necesidad, de acuerdo con la situación específica del proyecto, también podemos organizar ingenieros para llegar al sitio del proyecto, guía a los trabajadores para instalar correctamente la pantalla.
A partir de la fecha de instalación del producto y la inspección de aceptación, si hay un problema con su pantalla, proporcionaremos soporte remoto para guiar la solución de problemas.
Si hay algún problema con el módulo de visualización durante el período de garantía, también puede optar por enviarlo de vuelta a la fábrica para su reparación. Una vez que la prueba sea correcta, se la enviaremos.
Le presentaremos contenido relevante para que los clientes puedan familiarizarse más y comprender la industria de las pantallas LED.
Cuando se produce un problema de pantalla LED
Inspección de señal y potencia:Compruebe a fondo si la señal y la fuente de alimentación de cada panel están funcionando correctamente.
Documentación:Tome fotos o videos claros del problema para registrar con precisión sus detalles. Esta evidencia visual será crucial para un análisis más detallado.
Verificación DE LA GARANTÍA:Determine si su signo aún está cubierto por la garantía. Consulte la sección "COBERTURA DE GARANTÍA" a continuación para obtener información detallada.
Póngase en contacto con nosotros:Puede enviarnos un correo electrónico o comunicarse directamente con su representante de ventas. Proporcione toda la información relevante sobre el problema, incluida la documentación del paso 2.
Problemas de Hardware:Si el problema se identifica como un defecto de hardware, empaquete cuidadosamente y envíe las piezas defectuosas a KMT. Asegúrese de etiquetar las piezas claramente para facilitar la identificación.
Reparación y reemplazo:Una vez que recibamos las piezas defectuosas, nuestro equipo técnico realizará una evaluación exhaustiva. Repararemos las piezas defectuosas o las reemplazaremos con componentes nuevos o renovados para garantizar el rendimiento óptimo de su pantalla LED.
Información de garantía
Cobertura DE LA GARANTÍA:La garantía de dos años abarca todos los módulos, gabinetes, hardware de control, ventiladores y unidades de fuente de alimentación. Además, se proporcionan actualizaciones gratuitas para el software de control. Antes de la confirmación del pedido, KMT suministrará una cantidad adecuada de piezas de repuesto adicionales, incluidos proveedores de energía, tarjetas de control, módulos LED y cables. También ofreceremos sugerencias profesionales con respecto a las piezas que son propensas al desgaste.
Confirmación DE LA GARANTÍA:El número de lote de producción en los módulos sirve como un indicador para determinar si la pantalla LED está cubierta por una garantía de dos años.
Período de garantía limitada aplicable:Si se cumple el período de garantía limitada aplicable, reemplazaremos o repararemos cualquier pieza defectuosa. Sin embargo, esto no cubre las siguientes situaciones (consulte "DAÑOS NO CUBIERTOS" a continuación).
Esta garantía limitada no se aplica a las siguientes situaciones
Daños resultantes de modificaciones no autorizadas, instalación incorrecta o reparaciones no autorizadas. Además, los daños, ya sean accidentales o intencionales, infligidos por el usuario no están cubiertos.
Daños causados por subidas de energía eléctrica, fallas de energía eléctrica, negligencia o uso inadecuado del producto.
Daños debido a condiciones climáticas severas, daños extensos por agua (como inmersión completa), daños por viento o cualquier otra causa que esté fuera de nuestro control razonable.
Envío y cargos
Durante el período de garantía:El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío para enviar el artículo a nuestra empresa. Una vez recibida, repararemos o reemplazaremos cualquier pieza que funcione mal sin cargo. Además, asumiremos los gastos de envío de nuestra empresa a su ubicación.
Después de la caducidad de la garantía:Todos los gastos de envío correrán a cargo del usuario. Además, impondremos una tarifa razonable por las piezas nuevas o renovadas necesarias para reemplazar los componentes defectuosos.
Servicios de campo
Según las solicitudes de los clientes, KMT ofrecerá servicios de campo a los clientes. Estos servicios incluyen orientación de instalación in situ, capacitación, solución de problemas en el sitio y mantenimiento. Tenga en cuenta que este servicio incurrirá en cargos adicionales. Para obtener detalles sobre los costos, comuníquese con su representante de ventas.
El cálculo de los días de servicio comienza a partir de la fecha en que el Ingeniero abandona la base de servicio y concluye la fecha de su regreso a la base de servicio.
Los clientes son responsables de cubrir los gastos relevantes, como tarifas de visa, alojamiento en hotel, comidas, boletos aéreos de ida y vuelta. Además, agradeceríamos que su estimada empresa pudiera ayudar a organizar las visas para nuestro personal.
Después de la instalación, reparación o mantenimiento de la pantalla, se llevará a cabo una prueba de operación con fines de aceptación. Tanto el cliente como nuestro Ingeniero de servicio de campo deben firmar la confirmación de aceptación para confirmar que la pantalla LED está funcionando correctamente.
Además, los clientes pueden enviar a nuestra fábrica a sus ingenieros con conocimientos básicos de electrónica y ordenadores. Proporcionaremos una semana de entrenamiento gratuito. Además, también podemos ofrecer capacitación sobre mantenimiento, reparación o reemplazo con un cargo determinado.
